Stap 1
Registreer je retour
Meld je retour aan via ons retourportaal en geef aan welke artikelen je terug wilt sturen. Je ontvangt direct een bevestigingsmail met je retournummer.
Stap 2
Print & plak het verzendlabel op
Je ontvangt een verzendlabel die je op het pakket kunt plakken. Plak deze over de bestaande labels heen. Zorg dat er geen oude barcodes meer zichtbaar zijn, maak deze eventueel zwart met een markeerstift.
Stap 3
Lever het pakket af bij een pakketpunt
Afhankelijk van het verzendlabel, breng het pakket naar een PostNL-, DPD-, UPS of DHL-punt. Let op: het kan zijn dat je pakket retour gaat met een andere verzendpartij dan dat je het pakket hebt ontvangen.
Stap 4
Wij verwerken het retour
Ongeveer 5 werkdagen
Wanneer het pakket is ontvangen verwerken wij deze binnen 5 werkdagen. We controleern of het product geen schade heeft en of deze niet gebruikt is. Is het product gebruikt? Dan kan deze helaas niet geretourneerd worden.
Stap 5
De terugbetaling wordt gedaan
Ongeveer 2 werkdagen
Is het retour goed bevonden, dan wordt het bedrag teruggestort. Heb je gekozen voor een tegoedbon? Dan ontvang je deze in je mail die je hebt gebruikt tijdens het bestellen op de dag dat het retour afgehandeld is.
Retourbeleid
Wij hanteren een zero tolerance-beleid voor gebruikte artikelen.
Artikelen die gedragen, gewassen, beschadigd of anderszins gebruikt zijn, nemen wij niet retour. Controle vindt altijd plaats bij ontvangst.
Voor retourneren geldt maximaal 30 dagen, zie hieronder.
Termijn
- Retour aanmelden binnen 15 dagen na ontvangst.
- Na aanmelding moet het pakket binnen 15 dagen bij ons binnen zijn.
- Na deze termijnen wordt het retour geweigerd.
Ons retouradres:
Sideways Europe B.V.
Hinmanweg 3 BE68
7575 BE, Oldenzaal, Nederland
Retourneren van buiten de EU
Wanneer je een retourzending doet vanuit een land buiten de EU, kunnen eerder betaalde invoerrechten en douanekosten niet worden vergoed. In sommige gevallen is het mogelijk deze kosten terug te vragen via de douane. Informeer bij je vervoerder of de douanedienst naar de voorwaarden en procedure. De verzendkosten voor retourzendingen zijn voor eigen rekening.
Belangrijke aandachtspunten:
- Geef bij de vervoerder aan dat het om een retourzending gaat.
- Vermeld op de verzendfactuur: RETURN SHIPMENT FOR ECOMMERCE ORDER WITH UPS/DHL/DPD + [het oorspronkelijke UPS/DHL/DPD-trackingnummer].
- Noteer op het pakket: Customs code 604, Return Goods - full exemption.
- Voeg een kopie van de originele factuur toe en streep de artikelen door die niet worden geretourneerd.
Retourzendingen waarvoor invoerrechten of douanekosten in rekening worden gebracht, kunnen worden geweigerd of deze kosten kunnen worden doorberekend.
Retourkosten
De kosten voor het retourneren van een bestelling zijn voor eigen rekening. U kunt een retourlabel via ons retourportaal aanschaffen, of u kunt ervoor kiezen om zelf een retourlabel te regelen.